Accès aux services publics : les guichets uniques se généralisent
Les préfectures et les associations ont mutualisé leurs ressources pour créer des guichets uniques offrant information, orientation juridique, accompagnement social et accès à l'emploi.
Des interprètes et médiateurs culturels accueillent les usagers en plusieurs langues et suivent les dossiers jusqu'à leur résolution.
Innovation numérique
Une application sécurisée permet de déposer des documents, prendre rendez-vous et suivre l'avancement des démarches. Les données sont partagées entre services de manière sécurisée.
Les associations saluent un gain de temps considérable pour les usagers et les administrations.
Indicateurs de réussite
Les guichets publient des indicateurs trimestriels sur le taux de résolution des dossiers, l'accès à l'emploi et l'ouverture de droits sociaux.
Le modèle pourrait être étendu à d'autres régions avec l'appui du ministère de l'Intérieur.